Работать с каждым клиентом

  • Лень менеджера

  • Забытые клиенты

  • Оживлять 'Потерянных'

  • Повторять продажи

  • Кросс-продажи

  • Непрерывная работа с каждым

  • Найти 20% клиентов, и 80% денег

Проблемы Вашего бизнеса

Как сейчас:

либо сотрудники имеют полный доступ, либо по каждому клиенту спрашивают у руководителя что и как было ранее.

Что не так

Что не так:

Риск кражи базы, либо низкая скорость доступа к информации и падение продаж

Инструменты для решения проблем

Инструменты:

Ограничение прав в CRM

Что будет после внедрения CRM

Как будет:

Сотруднику доступны только те клиенты и данные, с которыми он работает. Скачать или украсть базу нельзя, а все изменения автоматически фиксируются, что решает вопрос предумышленной порчи.

Результаты подключения CRM системы

Результат:

Надежное хранение клиентской базы

Проблемы Вашего бизнеса

Как сейчас:

Менеджер помнит только последние договоренности с клиентом, чтобы отследить историю нужно прилагать множество усилий - поиск в почте, 1С и 'заметках на полях'

Что не так

Что не так:

Множество важных деталей теряется и сотруднику приходится их восстанавливать каждый раз с клиентом. Нет полной картины взаимодействия и невозможно понять насколько правильно ведется работа.

Инструменты для решения проблем

Инструменты:

Карточка клиента с автоматической подгрузкой данных.

Что будет после внедрения CRM

Как будет:

Один раз заводим контрагента и дальше система автоматически подгружаете записи звонков, E-mail переписку, все заказы из 1С, историю сделок и задач. Все это доступно в карточке клиента по 1 клику.

Результаты подключения CRM системы

Результат:

Полная хронология и понимание всей работы с клиентом, без участия менеджера.

Проблемы Вашего бизнеса

Как сейчас:

Сохраняется только E-mail переписка и заказы в 1С. Вся операционная работа теряется, так-как не фиксируется автоматически.

Что не так

Что не так:

Спустя время невозможно отследить и понять причину любого изменения в характере отношений клиента с вами

Инструменты для решения проблем

Инструменты:

Карточка клиента

Что будет после внедрения CRM

Как будет:

Храним заказы из 1С, комментарий, Файлы, задачи, сделки, аудиозаписи звонков и любые изменения данных.

Результаты подключения CRM системы

Результат:

Полное понимание клиента и ситуации, даже спустя года

Проблемы Вашего бизнеса

Как сейчас:

Менеджеры ждут входящих заявок от существующих клиентов, иногда делая поиск новых.

Что не так

Что не так:

Нет периодического контакта с каждым постоянным клиентом

Инструменты для решения проблем

Инструменты:

Цикличные задачи/сделки, E-mail рассылки, светофор активности

Что будет после внедрения CRM

Как будет:

Сервис автоматически ставит задачу повторного контакта с каждым клиентом, а руководитель сможет оценивать насколько часто 'перемешивается' клиентская база.

Результаты подключения CRM системы

Результат:

Помним о каждом клиенте. Узнаем что их интересует, предугадываем желания, потребности. Формируем новые заявки.

Проблемы Вашего бизнеса

Как сейчас:

Менеджер продает клиенту то, что ему понятно и удобно и клиент готов покупать, но делает малую ставку на продажу сопутствующих товаров.

Что не так

Что не так:

Отсутствует алгоритм продажи дополнительных товаров.

Инструменты для решения проблем

Инструменты:

Продукты, отчёт 'Кросс-товары'

Что будет после внедрения CRM

Как будет:

В едином отчете формируется список клиентов, которые покупают продукт А, но не покупают Б, после чего ставится автоматическая задача сотруднику добиться продаж товара Б.

Результаты подключения CRM системы

Результат:

Клиенты покупают больше и чаще

Проблемы Вашего бизнеса

Как сейчас:

Менеджер иногда контактирует с ключевыми клиентами, чаще ожидает входящих заявок от постоянных

Что не так

Что не так:

Нет системы 'вытягивания' заявок из клиентов

Инструменты для решения проблем

Инструменты:

Светофор активности, автозадачи

Что будет после внедрения CRM

Как будет:

Сервис определяет забытых клиентов, которые перестали заказывать или с которыми давно не общались и ставит по ним задачи ответственным менеджерам автоматически.

Результаты подключения CRM системы

Результат:

Работа ведётся с каждым клиентом

Проблемы Вашего бизнеса

Как сейчас:

Менеджер работает с теми клиентам, которые 'легкодоступны', упуская тех, кто сложен, но приносит деньги.

Что не так

Что не так:

Работа с низкодоходным сегментом, в ущерб сложным, но дорогим

Инструменты для решения проблем

Инструменты:

Сегментация базы, на основе дополнительных полей

Что будет после внедрения CRM

Как будет:

Распределить базу клиентов по доходности и перспективности, на основании этого ставить цикличные задачи (контакт раз в неделю, месяц, квартал) и цели контакта.

Результаты подключения CRM системы

Результат:

Фокусирование на прибыльных клиентах, а не на доступных