Кто виноват

Оставить заявку
Следующий кейс
Проблема
Проблема поиска виноватых
При разборе конфликтной ситуации руководитель не располагает объективной информацией и вынужден принимать решение, опираясь на слова сотрудников или клиентов, а не на факты.
Чем плохо?
Отсутствие правдивой информации ведет к неверному решению и убыткам компании как финансовым, так и репутационным.
Почему так?
Менеджер и клиент будут трактовать спорную ситуацию в свою пользу - так устроенены люди.
Как сейчас
Сотрудник сам формирует отчёты
Отчёт по своей работе сотрудник формирует самостоятельно.
О конфликтах не говорят
Конфликтные ситуации менеджер старается замолчать, даже ценой клиента.
Менеджер забывает условия сделки
Менеджер "забывает" невыполненные обещания и условия сделки.
Распределение задач в мессенджерах
Задачи между сотрудниками распределяются устно или с помощью мессенджера, что ведет к низкому контролю и исполняемости.
Как будет
Автоматические отчёты
Автоматические отчёты укажут вам на проблемы.
Вся работа в одном месте
Письмо или звонок автоматически записываются, прикрепляясь к карточке клиента, где их невозможно удалить.
Фиксация звонков в CRM
Сотрудники знают о фиксации и стараются не доводить до конфликтов.
Уведомления о клиентах в CRM
Постановка задач в сервисе обеспечит напоминание о сроках.
Для решения задачи:
Автоматические отчёты
сервис сам считает что сделал сотрудник и какого результата добился: количество и качество звонков, сделок, продаж - всё это доступно руководителю по клику.
Запись звонков и E-mail
каждый звонок и E-mail записан и прикреплен к карточке клиента.
Модуль "Задачи"
позволяет управлять задачами в рамках компании, контролировать выполнение и сроки.
Пространство "Сделки"
визуальное управление всеми сделками, а также отметка проблемных с возможностью быстро оценить и исправить причины.
Оставить заявку
Результат:
Найти виноватых в бизнесе
Легко понять "Почему так получилось?" и “Кто виноват?”
Сложности:
Внедрение CRM - не сложно
Сотрудники будут избегать внедрения сделок, мотивируя, что это добавит работы.
Цена
Единовременно / Ежемесячно
от ₽ 16 600 / от ₽ 3 000
Подробнее о цене подключить
А ещё
Другой кейс
Кто виноват
Подробнее
Возврат ушедших
Подробнее
Инструменты контроля
Подробнее
Освобождение клиентов
Подробнее
Поиск забытых
Подробнее
Потеря заявок
Подробнее
Работа из дома
Подробнее
Забытые счета
Подробнее
Сохранение клиентов
Подробнее
Устранение дебиторки
Подробнее
Другой кейс
Консультация