Модули · Возможности CRM
Клиенты — основа любого B2B-бизнеса. Насколько полно вы их знаете и насколько системно с ними работаете — настолько успешен ваш бизнес.
Мы прекрасно понимаем, что клиенты — основа B2B-бизнеса, поэтому разработали CRM, ориентированную исключительно на B2B-продажи.
Карточка сохраняет абсолютно всю информацию о клиенте, система поддерживает порядок в базе автоматически, а роботы-помощники подсказывают менеджерам, с кем пора поработать.
Как бы часто ни менялись ваши менеджеры, кто бы ни приходил на их место — карточка сохраняет абсолютно всю информацию: контакты, звонки с записями разговоров, переписку, заказы, задачи, сделки, чаты. Всё — в единой карточке клиента.
Контактные лица, связанные компании, холдинги — вся структура доступна сразу и собирается автоматически. Новый менеджер заходит в карточку и видит всю историю работы: что клиенту продавали, о чём договаривались, что ему обещали.
Клиенты принадлежат компании, а не менеджеру. Уход сотрудника больше не означает потерю знаний о клиенте.
Когда нужно найти что-то о клиенте, достаточно ввести имя, телефон, ИНН, почту — любое контактное данное, любую зацепку — и система автоматически найдёт именно того клиента, о котором вы думаете.
Система не только максимально понятная и простая, но и обеспечивает порядок в базе автоматически:
Важно, чтобы менеджеры знали о существовании клиента у другого менеджера, но не могли копировать сделки, вносить изменения в чужую карточку — и понимали, за кем закреплён каждый контрагент.
Всё это учтено и реализовано: менеджер находит клиента, но не может открыть его карточку. Он видит, кто за него отвечает, какая велась работа и когда.
Системная работа — это когда ваши менеджеры не думают, кому и когда звонить или писать, а просто выполняют свою работу: продают и помогают клиентам.
Система автоматически подскажет:
Всё это делается автоматически, без журналов и памяток.
Роботы-помощники — это роботы, которые работают на ваши продажи. Они постоянно сканируют базу клиентов и находят тех:
По каждому из этих и множества других признаков роботы находят в базе тех, с кем нужно поработать, и подсказывают менеджеру, что именно сделать: просто позвонить и напомнить о себе, уточнить, почему стали меньше заказывать, или предложить особые условия — пока клиент не ушёл к конкурентам совсем.
Встроенные типы, статусы, теги, группы, категории, регионы — всё это позволяет максимально подробно сегментировать базу и видеть её «насквозь», работать с ней во всех плоскостях: от отдельных регионов до категорий клиентов.
В системе реализованы отчёты по работе с базой клиентов, в которых вы легко увидите:
Отгрузка и продажи — конечный результат. Всё, что лежит до них, — качество работы с клиентом и его запросом. Это опережающая метрика, за которой нужно смотреть до того, как упали продажи, — и мы предлагаем делать это в наших отчётах.
Каждый бизнес по-своему работает с клиентами: свои поля, свои признаки, своя логика сегментации. Мы готовы доработать базу под ваши процессы — добавить нестандартные поля и категории, выстроить структуру под вашу специфику, интегрировать базу с вашими сервисами. Вы обозначаете, что нужно, — мы проектируем и реализуем. База клиентов станет именно вашей: подходящей для вашего бизнеса, а не «как у всех».
Сейчас в разработке ИИ-помощник, который позволит разговаривать с базой ваших клиентов: задавать вопросы на обычном языке и получать ответы — кто у вас в базе, какие объёмы заказов, какие тренды и многое другое.
