Модули · Возможности CRM
Контроль и запись каждого звонка: мобильные и городские номера, умная маршрутизация, интеграция с базой клиентов, хранение записей 8 месяцев.
Именно с неё в 2011 году родился проект «Офис 21»: сначала мы научили asterisk звонить и помогать нам продавать, и уже вокруг него выросла CRM.
Сегодня мы предлагаем всё, что можно реализовать на рынке телефонной связи: от объединения офисов в единую сеть до интеграции мобильных, стационарных звонков и вызовов из мессенджеров в один интерфейс.
Это настоящая облачная АТС — без физических станций в вашем офисе. Вся инфраструктура работает на нашем оборудовании и серверах, а настройку и поддержку берут на себя наши специалисты. Вам не нужны телефонные кабели, железо и системный администратор — достаточно интернета.
Но главное отличие от «просто АТС» — телефония встроена в CRM и работает как её часть:
Система автоматизирована на всех уровнях и подкреплена отчётностью:
Номера любого города России и мира. Подключим прямые городские и федеральные номера, объединим номера разных офисов в единую сеть — где бы ни находился сотрудник.
Связь там, где есть интернет. Офис в другом городе, менеджер на удалёнке, склад за пределами города — любой сотрудник получает полноценное рабочее место с телефонией через интернет.
FMC — единая сеть офиса и мобильных. Корпоративная связь продолжается в мобильных телефонах сотрудников: короткая нумерация, переадресация между офисными и мобильными, звонки внутри сети без ограничений.
Умная маршрутизация. Вы сами задаёте, куда идёт звонок: по графику работы, по компетенциям менеджеров, по отделам, по любым правилам, хоть по загрузке менеджеров. Сценарии гибкие: переадресация, если менеджер занят; вызов на группу, если не ответили за N секунд; голосовое меню.
Очереди звонков. Клиент не слышит «занято»: вызов встаёт в очередь, распределяется на свободных операторов, а статистика ожидания попадает в отчёты.
SIP-номера. Подключение любых SIP-операторов и номеров, существующие номера можно перенести к нам без потери адресов и клиентской базы.
Звонки из мессенджеров. Общение с клиентом там, где ему удобно: вызовы и переписка в мессенджерах рядом с телефонными звонками в одной карточке клиента.
На базе телефонии реализуем любые доработки: нестандартную маршрутизацию, интеграцию с вашими сервисами, логику распределения вызовов под конкретный процесс продаж. Вы обозначаете, что нужно, мы проектируем и реализуем — все сложные инженерные задачи решают наши специалисты.
Сейчас мы расширяем функционал: внедряем автоматическую транскрипцию звонков — превращение записи разговора в текст. Это даст руководителю инструмент контроля качества работы менеджеров без прослушивания часов записей: полный текст диалога в карточке клиента.
