Как подключить Телефонию в CRM

Если вы понимаете зачем и как работает телефония, подключенная к CRM, сейчас лишь остался вопрос: "А как это сделать?".

Наши краткие "заметки на полях" позволят чуть вас подготовить к этому увлекательному подключению-приключению)

Важные знания:

  • Подключить можно только номера, использующие SIP протокол.
  • Номер телефона - это логин, пароль и SIP сервер, которые нужно получить у оператора, предоставляющего вам данный номер.
  • Номера телефонов имеют ограничения "по линиям", это нужно уточнить у оператора на этапе получения логина-пароля.
  • Номера должны быть подключены к виртуальной АТС.
  • Виртуальная АТС (ВАТС) может быть АТС оператора, сторонней компании, либо ваш собственный Asterisk.
  • Интеграция ВАТС с CRM может быть платной (например Билайн, Мегафон) или бесплатной (Задарма) или ВАТС может быть встроена в CRM (ОФ21).
  • Некоторые операторы запрещают совершать исходящие вызовы через ваши старые номера, подключенные к их АТС (например Мегафон). Другие операторы не умеют подключать сторонние номера на свою АТС (Билайн), это надо уточнить ДО подключения ВАТС от оператора.
  • НЕ все номера мобильные номера можно подключить к CRM. К примеру: Теле2, МТС, Мотив, Тиньков-мобайл, Yota и другие не имеют ВАТС на уровне оператора и не передает номера по SIP, для них решение только одно — портировать номера в Мегафон/Билайн.
  • "Прямые городские номера" - номера, привязанные к SIM-картам при портировании основного номера НЕ переносятся к новому оператору, никак, совсем. В таком случае только переадресация и сохранение симкарты у старого оператора. В противном случае при переносе вы потеряете короткий городской номер.
  • НЕ все городские номера можно подключить к АТС — уточняем у вашего оператора, умеет ли он "передавать номер на SIP на внешние АТС? И на каких условиях?" - если да и условиях вас устраивают - все отлично и подключить к CRM номер сможете. Если  же нет, то остается два варианта: Безусловная переадресация на другого оператора, который имеет возможность подключения по SIP и подключается к CRM или голосовая заглушка на стороне старого оператора ("У нас изменился телефонный номер....").
  • Схема с GSM-шлюзами устарела и работать нормально не будет - если у вас не контакт-центр, работающий в серой зоне, то смысла ее строить нет.

Типовые ситуации и что с ними делать

**Вам нужно подключить существующий  городской номер**

1. Обращаемся к оператору данного номера, узнаем "Могут ли номер передать по SIP для подключения к CRM системе?" - если да - все ОК, если нет - ищем варианты с переадресацией.

2. Выбираем поставщика ВАТС (номер без ВАТС к CRM подключить нельзя), варианты: мобильные операторы (оптимально Мегафон, но он не позволяет звонить через данные номера), сторонние ВАТС (ищем в гугле, выбираем по цене и условиям) или же встроенные ВАТС от CRM (Офис 21), тут выбирать не нужно - передаем логин и пароль представителю сервиса и все, подключение завершено.

3. Связываемся с поставщиком ВАТС, уточняем, работает ли он с вашей CRM и сможет ли подключить ваш существующий номер на свою АТС.

4. Связываемся с поставщиком CRM, уточняем, работают ли они с данной ВАТС и какие особенности подключения и тарификации есть при выборе их.

5. Связываемся с оператором номера и проводим, совместно с поставщиком ВАТС, интеграцию телефонии на вашу новую АТС.

6. Совместно  с системным администратором перенастраиваем устройства в офисе - при смене поставщика ВАТС требуется прописать новые настройки в оборудование.

7. Совместно с поставщиками CRM и их технической поддержкой проводим интеграцию ВАТС.

 

**Вы хотите видеть переговоры сотрудников по мобильному в CRM**

Есть три варианта:

  • ВАТС от мобильного оператора
  • FMC-sim карты + АТС
  • Переадресация и заказ звонка из CRM

Самый простой и "правильный" для небольшой компании - первый. Он позволит менеджерам звонить "как привыкли" , давать клиентам мобильные номера сотрудников, а в едином интерфейсе CRM видеть все звонки, включая пропущенные. Так же автоматически будут загружаться записи всех звонков по корпоративным мобильным.

Важный момент: SMS загружаться и фиксироваться не будут, а звонки будут все, включая личные переговоры и запретить выгружать их нельзя, в CRM вы будете видеть и слышать вообще все переговоры с подключенного мобильного.

Если  хочется разобраться подробней в данной теме - перейдите в  отдельную статью "Умная телефония в CRM".

Если же есть задача по подключению  телефонии к CRM, то  мы готовы абсолютно бесплатно проконсультировать и помочь Вам с поиском решения по интеграции телефонии с вашей CRM, для этого нужно лишь просто написать нам.

Консультация